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  2. seo經驗雜談

    白皮書5.0解讀—落地頁中如何設置咨詢功能

    發布日期:2020-09-18 瀏覽次數:933
    2020年3月,百度發布的《百度APP移動搜索落地頁體驗白皮書5.0》中提到”咨詢類功能在當前頁只能出現一次,且位置不允許出現在頂部;在用戶未主動點擊的情況下,咨詢的對話窗口不可自動彈出;咨詢按鈕可在底部或側面懸浮,但面積不宜過大干擾用戶瀏覽。”本文將詳細講解應如何合理設置咨詢功能。
      1、合理設置咨詢功能的重要性
      咨詢功能是用戶通過搜索滿足信息獲取和服務需求時,最頻繁使用的功能之一。合理設置咨詢功能,幫助用戶快速解答相關問題,不僅有助于提升用戶使用體驗,更能助力站點或小程序拉近與用戶的距離,為培養用戶粘性,轉化用戶提供契機。
      2、當前頁不可重復設置相同咨詢功能

      咨詢功能作為用戶瀏覽頁面的輔助功能,在當前頁同一咨詢功能出現一次即可,重復設置相同咨詢功容易讓用戶瀏覽頁面造成混亂,引起用戶反感。如圖一所示,當前頁面底部已設置懸浮的免費咨詢功能,正文中嵌入相同的免費咨詢功能,造成功能重復。

      圖一:咨詢功能重復設置
      3、咨詢功能避免出現在頁面頂部,可在頁面底部或側面嵌入或懸浮

      咨詢功能位置的選擇應符合用戶日常的瀏覽和使用習慣,用戶進入頁面的第一訴求是獲取相關信息,用戶瀏覽信息過程中產生疑問時才會有咨詢需求,因此咨詢功能按鈕應避免出現在頁面頂部,最好在頁面底部嵌入、懸浮,或者在頁面側面懸浮,形成整體頁面布局設計的最優化。如圖二所示,在線咨詢功能懸浮在頁面底部,既不影響用戶瀏覽頁面信息,用戶有咨詢需求時可隨時點擊按鈕咨詢,用戶體驗感受良好。

      圖二:咨詢按鈕懸浮在頁面底部,面積合規
      4、咨詢功能面積不可超過一屏面積的10%

      白皮書5.0提出頁面中的功能按鈕面積不可超過一屏面積的10%,因此咨詢功能的面積大小要符合相應的標準要求,當咨詢功能嵌入或懸浮在頁面底部時,面積不能超過一屏面積的10%;當咨詢功能在側面懸浮時,為避免影響用戶瀏覽頁面主體內容,側面懸浮的功能按鈕面積不可過大。如圖三所示,該頁面在右側和底部懸浮了2個相同的咨詢功能,并且右側懸浮的咨詢功能面積過大, 已影響用戶正常瀏覽頁面,不符合要求。

      圖三:咨詢功能重復設置導致面積超限,并且右側懸浮功能按鈕面積過大
      5、用戶未主動點擊的情況下,咨詢對話窗口不可自動彈出

      用戶通過搜索結果頁進入落地頁時,咨詢窗口主動彈出容易打斷用戶的搜索路徑,干擾用戶獲取信息,因此在用戶未主動點擊情況下,咨詢對話窗口不能自動彈出。如圖四所示,在頁面底部已設置咨詢功能的情況下,用戶進入落地頁后,在線咨詢窗口主動彈出在頁面中部,對用戶瀏覽信息極度不友好。

      圖四:咨詢窗口自動彈出

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